FAQ à destination des professionnels du CHD 

SCANOBAR® est un Chatbot : robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou un consommateur par le biais d'un service de conversations automatisées.
SCANOBAR® est accessible pour vos clients majeurs sur Facebook Messenger en recherchant "Scanobar" dans la barre de recherche de l'application.
SCANOBAR® est également accessible depuis notre page Facebook « SCANOBAR », ou depuis le site internet www.scanobar.com en cliquant sur le bouton en bas à droite de votre écran "Démarrer Scanobar".

Pour mettre en place SCANOBAR® dans votre établissement CHD, vous pouvez commander un kit d’éléments de PLV (Publicité sur Lieu de Vente) en remplissant ce formulaire en ligne.

Les kits d’éléments de PLV (Publicités sur Lieux de Vente) sont destinés aux exploitants :

1- d'un établissement CHD (bars, restaurants, café, brasserie ...)

2-  en France métropolitaine

3- Clients chez Heineken et/ou France Boissons
L'Etablissement commercialise des bières du groupe HEINEKEN, participantes au programme SCANOBAR® et/ou distribuées par FRANCE BOISSONS.

Les bières participantes au programme sont les suivantes :

Pour que vos clients puissent participer au programme de remboursement SCANOBAR® les tickets de caisse que vous délivrez devront impérativement comporter le nom des marques de bières participantes afin que le Chatbot puisse les reconnaître et attribuer les FIZ à vos clients.

Exemple :
S'il est écrit sur le ticket 1 pinte bière de saison 6€, le chatbot n'attribuera pas les points
S'il est écrit 1 pinte Affligen Noël 6€, le chatbot attribuera les points.

Il est préférable que la marque soit écrite en toutes lettres. Si nécessaire elle peut être abrégée tant qu'elle reste reconnaissable et ne peut être confondue avec une autre marque.

Exemple : 1 pinte Affli Noël 6€

Pour proposer le programme SCANOBAR® dans votre établissement, des kits d'éléments de PLV (Publicités sur Lieux de Vente) adaptés à votre établissement et à vos clients, sont disponibles gratuitement à la commande en remplissant ce formulaire en ligne. 
Veillez à renseigner la totalité des champs du formulaire avec des informations exactes pour nous permettre de valider votre commande.

Nous vous accompagnerons dans la mise en place du programme dans vos salles.

Les kits de PLV sont gratuits. (dans la limite des stocks disponibles)

Une fois votre commande de PLV (Publicité sur Lieu de Vente) envoyée via le  formulaire en ligne sur le site scanobar.com, rubrique Scanobar Pro. Vous allez être informé de la bonne réception de votre commande.

Veillez à renseigner la totalité des champs du formulaire avec des informations exactes pour nous permettre de valider votre commande.
En cas d'erreur, vous recevrez un email indiquant que les informations sont manquantes ou incorrectes afin de vous permettre de les compléter ou les modifier.
Dans le cas où nous ne parvenons pas à identifier votre établissement comme étant éligible à la mise en place du programme, nous nous réservons le droit d'invalider votre commande.

Dans le cas où toutes les informations sont correctes, vous recevez un email de confirmation du traitement de votre commande. Lorsque celle-ci est expédiée vous recevez de nouveau un email vous informant de son expédition accompagné d'un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande sur le site du transporteur.

Votre commande est livrée à l'adresse indiquée dans le formulaire au moment de la demande de PLV, pendant les horaires d'ouvertures de votre établissement.

Le kit de PLV (Publicités sur Lieux de Vente) SCANOBAR® se compose de différents supports :

  • Sous-bocks,
  • Affiches,
  • Stickers
  • Support digitaux :
    • Vidéo si votre établissement est équipé d'écrans TV ou de tablettes,
    • Visuels à partager sur les réseaux sociaux de votre établissement pour indiquer que vous êtes un établissement partenaire de SCANOBAR®
    • Une notice d’explication du programme au format PDF  à destination de l’équipe de l’Etablissement CHD

Les sous-bock, affiches, stickers et écrans comportent tous des QR Code que vos clients peuvent scanner à l'aide de leur smartphone. Ces QR Code permettent d'ouvrir en un clic le chatbot SCANOBAR® qui accueille et explique à vos client la marche à suivre.

En envoyant à SCANOBAR® la photo des tickets de caisse de leurs achats de bière, vos clients cumulent des points appelés FIZ⭐.
Le cumul des FIZ donne le droit à une part de remboursement en fonction des paliers atteints.
60 FIZ ⭐ = 4€ de remboursement, 120 FIZ ⭐ = 8€ de remboursement
1€ d'achat donne le droit à 2 Fiz, soit 60 Fiz pour demander un remboursement de 4€.

Vos clients reçoivent leurs remboursements directement sur leur compte Paypal ou leur compte Lydia. Vous ne connaissez pas Paypal et Lydia? Pas de panique, le chatbot SCANOBAR® explique la marche à suivre à clients.

Concernant vos établissements, deux types de preuves d'achat sont valables:

  • le ticket de caisse (la marque de la bière doit être lisible et identifiable)
    30€ de consommation de bière participantes permet de cumuler 60 Fiz et de demander un remboursement de 4€.
  • Les verres SCANOBAR® avec code (ces verres sont toujours en fonctionnement dans certains établissement mais ne sont plus renouvelés ni distribués) 

Pour les établissement partenaires SCANOBAR® ayant précédemment reçu la verrerie sérigraphiée Scanobar®, ces verres sont actuellement toujours fonctionnels mais ne sont plus disponibles à la commande.
Les verres comportent un code unique. La photo de ce code envoyée à SCANOBAR® est recevable en tant que preuve d'achat.

En tant que patron, responsable ou staff d'un établissement CHR, vous êtes autorisé à envoyer à SCANOBAR® vos preuves d'achats effectués en dehors de votre établissement, dans le cadre d'une consommation personnelle uniquement et responsable.

Vous n'êtes pas autorisé à utiliser SCANOBAR® dans un cadre professionnel comme indiqué dans les CGU Scanobar Pro :

Les professionnels des Cafés-Hôtels-Restaurants (gérants d’établissement, barman, etc…), ainsi que toute personne agissant dans un cadre commercial, professionnel ou non strictement privé, ou faisant preuve d’une consommation non-responsable, ou avec objectif de revente ne sont pas autorisés à utiliser SCANOBAR® afin d'obtenir des remboursements.

Les abus sont identifiés et sanctionnés.

En tant que patron, responsable ou staff d'un établissement CHD, vous ne pouvez pas communiquer votre code d'invitation personnel à vos clients.

Vous pouvez cependant partager votre code d'invitation à vos contacts lors d'une utilisation personnelle du programme.

Les abus sont identifiés et sanctionnés.

SCANOBAR® est actuellement disponible en français

Les marques de bières participantes au programme SCANOBAR®, sont les suivantes :

Pas de panique 😉

Demandez à votre client de se rendre sur le Chatbot SCANOBAR® sur Facebook Messenger,  une rubrique Besoin d'aide est prévue à cet effet. Le service client SCANOBAR® traite les demandes pendant les heures et les jours ouvrés.

Vous êtes exploitant d'un établissement CHD, vous avez une demande, une difficulté, contactez-nous à :  teamscanobar@heineken.fr

Vous souhaitez commander un  kit de visibilité Scanobar® : c'est par ici