FAQ Scanobar®

Bienvenue Sur Scanobar®

Scanobar® c’est le programme de fidélité qui rembourse en partie vos achats de bières participantes au programme (avec et sans alcool).

Scanobar® c’est un Chatbot disponible sur Facebook Messenger avec qui vous pouvez discuter comme avec vos autres contacts*. Tentez une blague pour voir, il a de la répartie !

Blague à part, Scanobar® est surtout là pour récupérer les photos des tickets de caisse de vos achats de bière, vous lui envoyez la photo et vous cumulez des points appelés Fiz⭐.
Le cumul des Fiz donne le droit à une part de remboursement en fonction des paliers atteints.
60 Fiz ⭐ = 4€ de remboursement, 120 Fiz ⭐ = 8€ de remboursement
1€ d'achat donne le droit à 2 Fiz, soit 60 Fiz pour demander un remboursement de 4€.

Vous recevez les remboursements directement sur votre compte Paypal ou votre compte Lydia, au choix !
Vous ne connaissez pas Paypal et Lydia? Pas de panique, Scanobar® vous explique la marche à suivre pour créer un compte et obtenir facilement vos remboursements.

 

*vous devez être majeurs pour pouvoir discuter avec le Chatbot Scanobar et profiter du programme

Scanobar® est un Chatbot : un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou un consommateur par le biais d'un service de conversations automatisées.

Scanobar® est accessible aux personnes majeures sur Facebook Messenger en recherchant "Scanobar" dans la barre de recherche de l'application.

Scanobar® est également accessible depuis notre page Facebook « SCANOBAR », ou depuis le site internet www.scanobar.com en cliquant sur le bouton en bas à droite de votre écran "Démarrer Scanobar".

Pas besoin de télécharger d’application !
Scanobar® est directement disponible sur votre application Facebook Messenger, en recherchant "Scanobar" dans la barre de recherche de l'application.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte avec un identifiant et un mot de passe sur Scanobar®. Une fois connecté à votre application Facebook Messenger, vous pouvez directement discuter avec Scanobar®, en recherchant "Scanobar" dans la barre de recherche de l'application.

Lors de votre première conversation avec le Chatbot Scanobar® il vous sera demandé d’accepter les CGU – Conditions Générales d’Utilisation – et de communiquer votre adresse email afin de faciliter la gestion de vos remboursements.
Lors de vos conversations suivantes, aucune information de connexion ne vous sera demandée !

En envoyant à Scanobar® la photo des preuves d’achat de vos achats de bière participantes au programme. Selon les montants de vos achats vous cumulez des points appelés Fiz⭐.

Voir détail des preuves d’achat acceptées dans la rubrique : Quelles sont les preuves d’achats prise en compte pour cumuler des Fiz sur Scanobar® ?

Le cumul des Fiz donne le droit à une part de remboursement en fonction des paliers atteints.
60 Fiz ⭐ = 4€ de remboursement, 120 Fiz ⭐ = 8€ de remboursement
1€ d'achat donne le droit à 2 Fiz, soit 60 Fiz pour demander un remboursement de 4€.

Vous recevez les remboursements directement sur votre compte Paypal ou votre compte Lydia, au choix !
Vous ne connaissez pas Paypal et Lydia? Pas de panique, Scanobar® vous explique la marche à suivre pour vous créer un compte.

LA PRISE EN PHOTO DE MES PREUVES D’ACHAT

Vous avez fait un achat en ligne dans un point de vente Drive, sur les sites de E-commerce des grandes Enseignes de type Carrefour Drive, Chronodrive, Courses U, E.Leclerc DRIVE ou sur l’un des sites de vente en ligne spécialisés Amazon prime now, Beerwulf.com et Galliaparis.com
Pour envoyer votre facture dématérialisée c’est très simple, transférez l’email contenant votre facture à l’adresse tickets@scanobar.com . Attention seules les factures comptent, les bons de commande ne sont pas acceptés. Un tutoriel complet est également disponible ici

Trois types de preuves d'achat sont valables sur Scanobar® :

  • le ticket de caisse de vos achats dans les bars, les café, les hôtels ou les restaurants distribuant les marques participantes (la marque de la bière doit être lisible et identifiable)
    30€  d’achat parmi les bières participantes permet de cumuler 60 Fiz et de demander un remboursement de 4€.
  • les verres Scanobar® avec code dans les bars, les café, les hôtels ou les restaurants disposant de verres Scanobar®,  (ces verres sont en fonctionnement dans certains établissements)
    Un verre de 25cl donne le droit à 12 Fiz, un verre de 50cl donne le droit à 20 Fiz. 
  • les tickets de caisse de vos achats de bières participantes dans les supermarchés.
    30€ d’achat parmi les bières participantes permet de cumuler 60 Fiz et de demander un remboursement de 4€

  • la facture dématérialisée des points de vente Drive ou sites de E-commerce des grandes Enseignes de type Carrefour Drive, Chronodrive, Courses U, E.Leclerc DRIVE et des sites de vente en ligne spécialisés Amazon prime now, Beerwulf.com et Galliaparis.com
    30€ d’achat parmi les bières participantes permet de cumuler 60 Fiz et de demander un remboursement de 4€

Plusieurs causes peuvent mener au refus de votre preuve d’achat :

  • Votre preuve d’achat est datée de plus de 15 jours.
  • Il s’agit d’une capture d’écran
  • Il s’agit d’un bon de commandes, d’un email de confirmation de commande, d’un bon de livraison ou tout autre document différent de la facture d’achat.
  • Votre ticket a déjà été envoyé, validé et comptabilisé sur un autre programme de fidélité prenant en compte les marques participantes.
  • L’intégralité du ticket n’a pas été prise en photo (tickets pliés, mentions manquantes etc...)
  • La photo de votre ticket est trop floue pour être traitée par le système.
  • Le libellé de votre ticket ne mentionne pas clairement la marque de votre achat.
  • Il n’y a pas d’achat de marques participantes au programme Scanobar® sur votre ticket.

N’hésitez pas à contacter le SAV si vous souhaitez obtenir plus d’information concernant le refus de votre preuve d’achat.  Pour cela cliquez sur « Besoin d’aide », depuis votre conversation Messenger.

 

 

LES REMBOURSEMENTS

Pour recevoir vos remboursements deux alternatives :

  • Via PayPal
  • Via Lydia

Il vous faut cumuler au minimum 60 Fiz pour obtenir un remboursement de 4€. Le Chatbot Scanobar® vous proposera automatiquement d’obtenir un remboursement sur votre conversation Messenger. Vous pouvez également taper le mot « remboursement » directement dans le Chat afin de lancer la démarche de remboursement.

Notre équipe vérifie toutes les demandes de paiements manuellement avant de les valider, le délai pour recevoir votre virement peut donc prendre quelques jours.

Lydia est un système de paiement qui utilise votre numéro de mobile pour vous identifier et vous transférer de l'argent. Si vous n'avez pas déjà de compte, Lydia vous contactera par SMS pour vous expliquer la procédure de remboursement.
Pour en savoir plus c’est par ici

Paypal est une plateforme de transferts sécurisés d'argent. Une fois l'argent viré sur votre compte Paypal, vous pourrez le dépenser directement sur des sites acceptant Paypal en mode de paiement, ou bien le transférer directement sur votre compte en banque.
La plateforme utilise votre email pour vous identifier.

Pour en savoir plus c’est par ici

Sans compte Lydia ou PayPal, vous ne pourrez malheureusement pas obtenir de remboursement.

Pas de panique ! A chaque demande remboursement nous vous demandons de confirmer que le numéro de téléphone rattaché à votre compte Lydia est toujours le bon. Si vous avez récemment changé de numéro de téléphone, indiquez le au moment où Scanobar vous le demande lors de votre demande de remboursement.

Pas de panique ! A chaque demande remboursement nous vous demandons de confirmer que l’adresse email rattachée à votre compte Paypal est toujours la bonne. Si vous avez récemment changé d’adresse email sur votre compte Paypal, indiquez-la au moment où Scanobar vous le demande lors de votre demande de remboursement.

Scanobar® n’a pas accès à vos coordonnées bancaires qui sont stockées et sécurisées sur l’application de paiement que vous aurez choisi : Lydia ou Paypal.

Lorsque votre remboursement n’a pas été accepté, le service client Scanobar® vous indique la raison de ce refus. En cas d’incompréhension ou si vous désirez plus d’information n’hésitez pas à contacter le service client directement depuis le Chatbot sur Messenger en cliquant sur le bouton « Besoin d’aide » puis « Service client » ou en tapant directement « Assistance » dans la conversation.

SCANOBAR® DANS LES BARS ET LES SUPERMARCHES

Les marques de bières participantes au programme Scanobar® sont les suivantes :

Cette liste est susceptible d’évoluer.

Vous pouvez taper directement dans votre conversation avec Scanobar « Quelles bières ». Scanobar vous donnera la liste des marques de bières participantes, ainsi que quelques anecdotes à lire sur chacune d’entre elles ! Nous rappelons que seuls les achats effectués dans des supermarchés situés en France métropolitaine sont éligibles à Scanobar®.

Dans tous les établissements situés en France métropolitaine, bar, café, hôtel, restaurant, dans lequel vous pouvez commander l’une des marques de bière participantes. Demandez bien votre ticket de caisse au serveur et assurez-vous que la marque de bière est bien reconnaissable et lisible sur votre ticket.

Vous avez reçu un ticket de caisse sur lequel il n’est pas écrit la marque de la bière participant au programme Scanobar®?
Rassurez-vous, on vous croit ! Malheureusement Scanobar ne pourra pas lire votre ticket. N’hésitez pas à écrire au service client directement depuis le Chatbot sur Messenger en cliquant sur le bouton « Besoin d’aide » puis « Service client » ou en tapant directement « Assistance » dans la conversation.
Précisez le nom de l’établissement, nous vérifierons s’il s’agit bien de l’un de nos revendeurs et nous lui suggèrerons de bien indiquer le nom des bières sur ses tickets pour faire profiter du programme Scanobar® à ses clients !
Bravo ! Vous nous aidez à faire rayonner Scanobar® !

CODE D’INVITATION

Pour obtenir des Fiz offerts, vous pouvez transmettre votre code d’invitation à vos contacts majeurs. Pour obtenir votre code d'invitation, tapez "code" directement dans la conversation Messenger.

Vos contacts enverront votre code d’invitation au moment de leur inscription sur Scanobar. Après avoir validé leur première preuve d’achat et cumulé leurs premiers Fiz, vous obtiendrez 20 Fiz offerts !

Pour communiquer votre code d’invitation à Scanobar®, saisissez-le au moment de votre inscription lorsque le Chatbot Scanobar® vous le demande.
Vous avez raté cette étape ? Pas de panique ! Tapez « code d’invitation » directement dans la conversation, puis laissez-vous guider !
A vous les 20 fiz offerts !

Attention, si vous avez déjà envoyé et validé une première preuve d’achat, vous ne pouvez plus bénéficier du code d’invitation. Cependant vous pouvez partager votre propre code à vos contacts pour bénéficier également de 20 Fiz offerts !

SERVICE CLIENT

Contactez le service client Scanobar® directement depuis le Chatbot sur Messenger en cliquant sur le bouton « Besoin d’aide » puis « Service client » ou en tapant directement « Assistance » dans la conversation.
Il vous est alors demandé d’expliquer le problème que vous rencontrez pour compléter votre demande d’aide. Cela facilite le travail du service client qui pourra vous apporter une réponse plus rapidement.

Conformément aux CGU de Scanobar®, un certain nombre de règles doivent être respectées, afin de garantir à tous une expérience optimale. Malheureusement, il se peut parfois que des comportements frauduleux soient détectés, par exemple :

  • Mentions manquantes sur le ticket (date, réductions immédiates, duplicata etc.)
  • Scanner une autre boisson que celle participantes au programme Scanobar®
  • L’utilisation de tickets non personnels
  • Soumettre plusieurs comptes Lydia/PayPal
  • Les photos frauduleuses de ticket (truquées, modifiées, transférée ou téléchargées sur internet)

Ces comportements sont immédiatement repérés, les remboursements sont alors suspendus et le service client prévient les utilisateurs qu’une fraude a été détectée. L’utilisateur a alors une seconde chance d’utiliser normalement le programme. En cas de récidive l’utilisateur est bannis du programme Scanobar® et ne peut plus envoyer de preuve d’achat pour cumuler des Fiz.

Si vous avez été alerté qu’une fraude a été identifié, n’hésitez pas à contacter le service client afin d’obtenir plus d’informations.

Votre compte a été bloqué pour comportement potentiellement frauduleux ?
Vous n’êtes pas d’accord avec cette décision et vous souhaitez avoir plus d’information sur la raison de ce blocage ? Nous vous invitons à contacter notre service client sur le chat Messenger. Pour cela, il vous suffit de sélectionner le bouton « Besoin d’aide » puis « Service Client ».
L’erreur est humaine, il se peut qu’une simple explication débloque la situation, alors n’hésitez pas !

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. A consommer avec modération.